City Mate 钱包充值协议
版本号：V3.1 发布日期：2026年8月14日 生效日期：2026年8月14日
重要提示
本协议适用于您使用 City Mate 充值余额功能。充值前，请重点阅读有关余额用途、赠送金额、退款申请、有效期和停服处理的内容。具体充值档位、赠送比例、赠送金额使用条件及活动规则，以您充值时页面展示并留存的规则快照为准；实付充值本金的使用、退款及平台停服处理，适用本协议、相关订单规则和法律法规。
1. 余额构成与用途
- 充值余额由您实际支付的充值本金及平台赠送金额（如有）构成，平台将依规则进行区分记录。
- 余额仅限在 City Mate 内用于页面明确支持的订单消费、会员或其他服务，不可转让、出售、套现或兑换现金。
- 充值余额不等同于银行存款或支付账户余额，不支持直接提现至银行卡或第三方账户。
2. 充值与赠送活动
- 可用充值档位、支付方式、赠送比例、赠送条件、使用范围、是否可与其他优惠同享及限制，以充值页面展示为准。用户实际支付的充值本金原则上不因平台单方设定的有效期而当然灭失；依法或依约设置使用期限的，到期处理不得排除用户对未消费实付本金依法享有的权利。赠送金额可以设置有效期，具体期限、到期提示和失效规则以充值时页面显著展示并留存的规则快照为准。
- 赠送金额是平台营销权益，不可提现、不可单独退款、不可折现；除页面另有说明外，赠送金额不可转让。
- 平台调整后续充值活动，不影响您已完成充值时适用的活动规则快照；法律法规另有规定或平台另有显著说明的除外。
3. 退款申请与处理
- 用户可通过钱包页面、订单页面或客服渠道提交退款申请。平台将结合余额实际使用情况、活动规则、支付状态、交易安全情况及适用法律法规审核处理。
- 因平台停止相关服务、平台原因导致用户无法正常消费充值余额，或法律法规规定应退款的，平台将对未使用且对应用户实际支付的充值本金依法或依适用规则办理退款；赠送金额不支持提现或单独退款。
- 重复扣费、未经有效授权的扣费、支付异常或其他依法应处理的情形，平台将协助核验并按支付规则和适用法律法规处理。
- 获准退款的款项原则上原路退回；受支付渠道规则、技术限制或经用户同意无法原路退回的，以页面展示或双方确认的方式处理。
- 订单退款不当然等同于充值退款。订单取消、售后退款、补偿及退款去向以订单确认页展示并留存的《订单与结算规则》及支付页面规则为准。
4. 有效期、账户异常与限制
- 如赠送金额设置有效期，平台会在充值页面说明期限、到期提示及失效处理，并依适用规则提供相应提示。充值本金的期限和到期处理不得排除用户依法对未消费实付本金享有的权利，具体以充值时规则快照和适用法律为准。
- 为防范欺诈、套现、洗钱、盗用账号或其他异常交易，平台可依法采取核验、限制使用、暂缓处理或要求补充材料等必要措施，并依规则提供说明或申诉渠道。
- 账户存在未完成订单、售后争议、支付核验或法定留存事项时，余额处理可能受到相应限制。
5. 协议变更与联系
- 本协议的重大变更将以显著方式通知，并适用于生效后发生的充值；已完成充值原则上适用当时留存的规则快照。
- 如有疑问，可联系：客服电话 16210172168；投诉邮箱 tousu@ctymt.com。
您在充值页面主动确认并完成充值，即表示已阅读、理解并同意本协议及充值页面展示的适用规则。