City Mate 用户服务协议
版本号：V3.2 发布日期：2026年9月5日 生效日期：2026年9月12日 运营方：河北盈漫科技有限公司
重要提示
请您在注册、使用 City Mate 前认真阅读本协议，尤其是以加粗方式提示的关于平台定位、订单规则、费用、责任、限制及争议解决的内容。未满18周岁的人员不得注册或使用本平台。
1. 协议主体与平台定位
- City Mate 由河北盈漫科技有限公司（住所：河北省石家庄市桥西区中山西路889号综合楼，以下简称“平台”或“我们”）运营。
- 本平台是面向同城活动兼职及达人服务的信息展示、需求匹配、交易撮合、订单管理、沟通协助、规则治理与售后协调平台。达人为独立服务提供者，用户与达人就具体服务建立相应交易关系；平台不直接提供具体线下服务。
- 平台依法核验、登记并定期更新达人身份、地址、联系方式及依法需要的许可资质信息。订单页面将展示履约和维权所需的达人信息；发生消费争议或法律法规、有权机关要求时，平台将在保护个人信息的前提下依法提供必要信息。
- 本协议适用于浏览、注册、下单、沟通、评价、投诉及使用其他平台功能的所有用户。申请成为达人时，还应阅读并同意《达人入驻与服务协议》；充值、购买会员及下单使用安全功能时，还应在相应场景确认对应专项协议或规则。
2. 服务范围与使用条件
2.1 服务类型
平台当前展示的服务类型包括：地陪、拍摄、主持人、歌手、舞蹈、探店达人、演员、音响灯光师。具体服务内容、报价、服务地点、时长、可预约时间及附加条件以达人展示页和订单确认页为准。
“地陪”仅指城市信息、行程建议、陪同探索等服务，不包括旅行社业务、导游讲解、代订旅游产品或其他依法需要专项许可的事项。
2.2 年龄与账号
- 您应年满18周岁，具备与使用本服务相适应的民事行为能力，并提供真实、准确、完整的信息。
- 平台可在注册、实名认证、下单或达人入驻等环节进行年龄和身份核验。发现或有合理理由怀疑用户未满18周岁、冒用身份或存在重大安全风险时，平台可限制相关功能、要求补充核验或依法处理账号及相关信息。
- 账号仅限本人使用。不得出租、出借、转让、出售账号，不得盗用、冒用他人账号或规避平台安全措施。您应妥善保管登录凭证，发现异常应及时联系平台。
2.3 实名、沟通与安全功能
- 部分功能可能要求完成实名认证。人脸或活体核验在实名认证专区进行，具体信息处理规则见《隐私政策》及实际页面说明。
- 平台可按页面展示开放用户与达人的站内直接沟通及订单沟通功能，包括文字、语音、位置卡片、音视频通话、语音识别或实时翻译。部分直接沟通可以在形成订单前发起；您不得利用沟通功能骚扰他人、发布违法违规内容、诱导绕开平台交易或实施其他侵害行为。平台可根据投诉、风险控制、内容安全和争议处理需要，在合法、必要范围内处理相关记录。
- 录音仅在用户主动开启、投诉处理或明确安全场景下，依页面提示和适用规则进行；请勿擅自录制、传播或利用通话、聊天内容侵害他人合法权益。
- 用户可主动开启活动期间的最新位置共享、阶段性位置更新、行程分享等安全功能；开启前平台将通过页面提示确认。发生 SOS 或紧急事件时，平台可依已设置的紧急联系人信息和实际功能规则请求发送通知。该等功能不能替代报警、医疗急救或现场救助，通知请求不等于必然送达，拉起系统拨号也不等于有关机关或联系人已经接听。
3. 下单、支付与订单规则
- 用户提交订单前，应核对达人、服务内容、服务时间、地点、价格、费用构成、取消退款、改期、达人取消补偿、售后处理及退款去向等信息。
- **订单确认页展示的《订单与结算规则》及该订单规则快照，是确定该订单取消、退款、补偿、结算和售后处理的依据。**提交订单或完成支付，即表示您已阅读并同意订单页面展示的适用规则。
- 平台对订单适用规则进行版本化留存。订单成立后，除法律法规另有规定或双方另有约定外，后续规则变更不追溯适用于已成立订单。
- 支付功能启用后，支付由平台接入的持牌支付合作机构按其规则处理；具体可用支付方式、支付状态、退款路径以支付页、订单页及相应规则快照为准。平台不会将未实际开放的支付能力作为承诺。
- 达人已接单后取消、未按约到场或无法履约的，用户可依订单规则申请退款及补偿；服务已开始后的质量、迟到或未履行争议，用户可在订单页发起售后并提交材料，平台将依订单、沟通记录、录音（如有）及双方材料协调处理，不构成对司法裁判权的替代。
4. 内容、评价与行为规范
- 您发布的资料、作品、评价、聊天内容及其他内容应真实、合法，不得侵犯他人肖像、隐私、知识产权、名誉权或其他权益。
- 您不得利用平台从事色情、赌博、欺诈、暴力威胁、骚扰、违法交易、洗钱、套现、虚假评价、刷单、引流或其他违法违规活动；不得绕开平台已形成的订单私下收取或支付约定服务费用。
- 平台可根据内容类型、风险程度和业务场景采取发布前审核、自动审核、人工复核、发布后巡检或投诉后处置。审核服务异常时，相关内容或申请可能转入人工复核，不代表已通过审核。对依法需要及时处置的内容，平台可先采取停止展示、限制传播或保全证据等必要措施，并提供申诉或复核渠道。
- 服务完成后，用户可依法、客观评价。平台不会仅因评价内容对达人或平台不利而删除真实、合法评价；对涉嫌虚假、侮辱、侵权、违法或明显与交易无关的内容，平台可依公开规则进行处置、保留必要记录，并为相关方提供投诉、申诉或证据提交渠道。
- 您保留对合法上传内容的权利；为运行、展示、推荐、审核、维权和处理投诉所必需，您授予平台非独占、必要范围内的使用授权。您删除、撤回内容或停止服务后，平台将在合理期限内停止相应展示，但法律法规要求留存、处理争议或履行法定义务的除外。
5. 达人与平台规则
- 达人自主决定是否申请入驻、接受订单、服务区域、可预约时间及在页面规则范围内的报价。平台不承诺达人收入或订单数量。
- 平台可依据法律法规、用户安全、交易秩序及公开规则，对虚假信息、严重违约、违法行为、骚扰、泄露信息、私下交易等采取警告、限制功能、暂停接单、清退等分级措施。
- 平台采取不利处置前，原则上将依规则通知相关方并提供说明、证据提交、申诉或复核渠道；紧急安全风险、涉嫌违法犯罪或为防止损失扩大时，平台可先行采取必要的临时措施。余额、订单款及其他资金的处置应以订单争议、支付规则、适用法律和经核验的处理结果为依据，不当然没收。
6. 隐私、通知与第三方服务
- 平台按照《隐私政策》处理个人信息。实名认证、银行卡绑定与提现、定位与位置共享、录音等功能的具体信息处理，以隐私政策、功能说明及实际授权页面为准。
- 平台可能接入地图、实名认证、支付、通信、翻译、推送等第三方服务。第三方服务实际可用范围、数据处理及责任边界以相关页面、第三方规则、《隐私政策》及第三方 SDK 与共享清单为准。
- 平台可通过站内信、Push、短信等方式发送验证码、账号安全、订单状态、履约、安全和规则变更等必要通知。营销短信仅在您明确选择接收后发送；您可在设置中关闭营销短信，关闭不影响验证码、订单和安全通知。
- AI匹配、翻译和内容审核结果仅作为辅助信息。涉及账户限制、提现限制、达人入驻拒绝等对个人权益有重大影响的处理，平台将依规则提供人工复核或申诉渠道。
7. 责任与风险提示
- 线下服务可能存在人身、财产、交通、场地、设备及沟通风险。用户与达人应如实沟通服务需求和现场条件，遵守安全规则；紧急情况应优先拨打110、120、119等紧急电话并采取合理自救措施。
- 平台将依法履行其应承担的信息展示、规则治理、投诉处理、技术安全及其他法定义务。因达人独立履约、用户自身原因、不可抗力、网络或第三方服务异常造成的损失，平台在法律允许范围内依实际过错承担相应责任。
- 本协议任何内容均不排除、限制或免除平台依法应承担的责任。
8. 协议变更、终止与争议解决
- 平台可因法律法规、业务模式、功能或安全要求调整本协议。对依法属于平台服务协议或交易规则的修改，平台将公开征求意见，并至少于实施前七日以显著方式公示修改内容；重大或对用户权益有明显影响的变更，将在必要时重新取得同意。已成立订单、既有权益和修改生效前发生的事项，依当时有效的协议、规则快照及适用法律处理。
- 平台将在 App 内或其他显著入口持续公示现行协议和交易规则，并依法保存历史版本。您可便利、完整地查阅和下载现行版本，也可通过 App 或客服申请调取与本人订单、充值、会员或其他交易相关的适用历史版本。
- 您可停止使用平台服务；存在未完成订单、争议、资金结算或法定留存事项的，相关处理完成前部分功能或账号注销可能受限。
- 因本协议产生的争议，双方应先友好协商或通过平台客服协调；协商不成的，任一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
9. 联系我们
- 客服电话：16210172168
- 投诉邮箱：tousu@ctymt.com
- 隐私/个人信息联系邮箱：kefu@ctymt.com
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