City Mate 活动服务安全协议
版本号：V2.2 发布日期：2026年9月5日 生效日期：2026年9月12日
重要提示
本协议适用于用户通过 City Mate 预约达人提供地陪、拍摄、主持人、歌手、舞蹈、探店达人、演员、音响灯光师等线下服务。线下活动存在人身、交通、场地、设备、财产及沟通风险。请在下单前核对服务内容与安全条件；紧急情况请优先拨打110、120、119等紧急电话。
1. 各方角色与适用范围
- 用户是订单需求方，达人是独立服务提供者，平台提供信息展示、交易撮合、订单管理、安全功能和售后协调等服务，不直接提供线下服务。
- 订单的服务内容、时间、地点、费用、取消退款、补偿和售后，以订单确认页展示并留存的规则快照为准。
- 地陪仅限城市信息、行程建议和陪同探索，不包括旅行社业务、导游讲解、代订旅游产品或其他需专项许可事项。
2. 用户安全义务
- 如实向达人说明活动类型、服务需求、人数、地点、场地条件、设备状况及可能影响安全的特殊要求。
- 确保其提供或指定的场地、设备具备合法使用条件和必要安全条件；发现风险时应及时停止或调整活动。
- 不得要求达人提供违法、危险、超出订单约定或明显超出其能力范围的服务，不得对达人实施骚扰、侮辱、威胁或其他侵害行为。
- 涉及未成年人影像、商业秘密或第三方权利时，用户应自行取得必要授权或许可。
3. 达人安全义务
- 接单前应审慎评估自身能力、订单内容、场地和设备条件；不具备履约或安全条件时，应拒绝接单或及时与用户沟通。
- 应按约定提供服务，遵守现场安全要求，妥善使用和管理自带设备；发现明显安全风险时，应及时告知用户并停止有风险的操作。
- 不得使用明显不合格或有安全隐患的设备，不得在服务过程中从事违法活动、骚扰他人或擅自离场。达人可根据服务风险自行购买意外、设备或责任保险。
- 涉及依法需要特别资质、许可或专业操作的事项，达人应在具备相应条件后提供服务。
4. 安全功能与紧急处理
- 平台安全中心提供用户主动拉起系统拨号、提交 SOS 求助工单及页面实际开放的安全功能。该等功能不替代公安、医疗急救、消防或现场救援；拉起拨号不代表110、120、119或联系人已经接听。
- 用户可主动开启活动期间的最新位置共享、阶段性位置更新、行程分享或设置紧急联系人。当前位置共享主要保存双方最近一次提交的位置、定位精度、地址和采集时间，不当然形成或保存完整连续历史轨迹。
- SOS求助可以关联订单，也可以在没有关联订单时发起。发生SOS或紧急事件时，平台可根据您已设置的紧急联系人信息请求发送通知；“已请求”或类似状态仅表示平台已发起通知流程，不代表短信、电话或其他通知必然送达或被接听。
- 录音仅在用户主动开启、投诉处理或明确安全场景下进行，并会依页面进行提示。录音、聊天、位置、安全事件和紧急联系人快照仅可由有相应权限的人员在合法、必要范围内用于安全处置、售后、争议、审计或依法配合处理，并留存必要操作记录。
- 发生人身伤害、治安事件、火灾、设备事故或其他紧急情形时，当事人应优先采取合理自救、报警、急救、疏散等措施，并在条件允许时通过平台提交情况说明。
5. 影像、隐私与内容
- 双方应保护在服务过程中获得的对方联系方式、地址、订单信息、影像和其他隐私信息，未经合法授权不得向无关第三方披露或用于约定外目的。
- 影像、作品、原始素材及交付成果的权利归属、交付范围和商业使用，应以订单约定、双方另行约定及适用法律为准。达人拟将含用户肖像、活动内容或商业信息的素材用于展示或商业用途的，应取得相应授权。
- 涉及未成年人影像时，应取得监护人同意。
6. 责任与争议处理
- 用户、达人应就各自过错、控制范围和法定义务承担相应责任。不可抗力、第三方原因或非平台可控制因素造成的影响，各方依法依约处理。
- 平台将依法履行自身应承担的信息管理、规则治理、投诉处理、技术安全及协助义务；本协议不排除或限制平台依法应承担的责任。
- 服务争议应尽量通过订单页发起售后，并提交订单、沟通记录、录音（如有）、照片、视频或其他材料。平台可依据适用规则进行协调、记录和处理；当事人仍可依法寻求其他救济。
7. 协议确认
您在下单页面主动勾选并点击确认本协议，即表示已阅读、理解并同意本协议。启用位置共享、行程分享、紧急联系人通知、录音等功能时，平台将依功能页面另行告知并取得必要的单独授权；确认本协议不替代上述功能授权。平台可因法律法规、功能调整或安全要求更新本协议；对依法属于平台服务协议或交易规则的修改，将公开征求意见并至少于实施前七日公示，重大变更将在必要时重新取得确认。
如有疑问，可联系：客服电话 16210172168；投诉邮箱 tousu@ctymt.com；隐私/个人信息联系邮箱 kefu@ctymt.com。